Pravila povrata novca

1. Opšti principi povrata

Nativio je digitalna usluga zasnovana na pretplati. Trudimo se da obezbedimo transparentnost i pravednost u naplati. Osim ako važeći zakon ne nalaže drugačije, pretplatničke naknade generalno nisu povratne. Međutim, prepoznajemo da određene situacije mogu opravdati zahtev za povrat.

2. Period za povrat od 14 dana

Korisnici mogu zatražiti povrat u roku od 14 dana od početne naplate pretplate. Zahtevi za povrat podneti u ovom periodu biće razmotreni i mogu biti odobreni u slučajevima: • Usluga nije bila dostupna ili nije funkcionisala kako se očekivalo • Došlo je do greške u naplati • Primenjuju se izuzetne okolnosti Podobnost za povrat određuje se prema našoj razumnoj proceni i može podlegati Dodo Payments politikama zaštite kupaca.

3. Besplatna proba

Novi korisnici mogu dobiti besplatnu probu od 14 dana, koja omogućava evaluaciju Usluge bez naplate. • Plaćanje se ne naplaćuje tokom probe • Nadogradnja na plaćenu pretplatu odmah prekida probu • Plaćeni obračunski ciklus počinje u trenutku nadogradnje

4. Obnavljanje pretplate

Obnavljanja pretplate nisu povratna, osim kada je to zakonom propisano ili u slučajevima: • Duplirane naplate • Tehničke greške u naplati • Nedostupnosti usluge Korisnici su odgovorni za upravljanje otkazivanjima pre obnavljanja.

5. Promene plana

5.1 Mesečno → Godišnja nadogradnja Korisnici mogu nadograditi sa mesečnog na godišnji plan u bilo kom trenutku. • Nadogradnja stupa na snagu odmah • Neiskorišćeni deo mesečne pretplate se proporcionalno obračunava • Proporcionalni kredit se primenjuje na godišnju naplatu • Korisniku se naplaćuje usklađeni godišnji iznos 5.2 Godišnja → Mesečna degradacija Degradacije sa godišnjeg na mesečni plan nisu podržane usred ciklusa. • Promena može biti zakazana za sledeći period obnavljanja (ako je primenljivo) • Povrati se ne izdaju za neiskorišćeno vreme godišnje pretplate

6. Otkazivanje naloga i brisanje

• Pretplate se mogu otkazati u bilo kom trenutku • Otkazivanje sprečava buduća obnavljanja • Već plaćene naknade se automatski ne vraćaju Nalozi sa aktivnim pretplatama ne mogu biti obrisani. Nakon otkazivanja, korisnici mogu zatražiti brisanje. Brisanje tokom aktivnog obračunskog perioda znači gubitak preostalog pristupa usluzi.

7. Obrada povrata

Odobreni povrati se obrađuju putem Dodo Payments-a, našeg posrednika u naplati. • Povrati se izdaju na izvorni način plaćanja • Vreme obrade zavisi od Dodo Payments-a i finansijske institucije korisnika

8. Izuzeci i zakonska prava

Ništa u ovim pravilima ne ograničava zakonska potrošačka prava prema važećim zakonima. Gde lokalni propisi predviđaju obavezna prava na povrat, ta prava se primenjuju.

9. Kontakt